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服務政策

三包細則

以下若有與國家政策不符或遺漏之處,以國家政策為準。

由于產品本身出現性能故障(見國家規定的《移動電話機商品性能故障表》), 您可以憑有效發貨票和有效三包憑證按照三包規定將享受下列三包服務:

出售之日起7日內 移動電話機主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。

自售出之日起8-30日內 移動電話機主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理。

三包有效期為一年 移動電話機主機三包有效期為一年,您的移動電話主機出現性能故障,可享受保修服務。

在三包有效期內,用戶必須出具購機發票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權利;如果丟失有效發貨票和三包憑證,且不能提供有效發貨票,僅提供保修服務,不進行退換貨處理。

在三包有效期內,電池、充電器、移動終端卡、數據接口卡、外接有線耳機等移動電話機附件出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所屬故障,按照國家規定時間予以保修,超過保修期也可進行付費維修,維修費用全國統一。

本公司對產品的其他配置(例如:說明書、保修卡等)不承擔三包責任。

保修說明

您的保修服務僅限于正常使用下有效。一切人為損壞及屬下列情況之一的移動電話機商品,不實行三包,但可以實行收費修理:

超過三包有效期的

非本公司授權的服務點拆動造成

無三包憑證及有效發貨票的,但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外

未按產品使用說明書要求使用

因不可抗力造成損壞的

三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的

非本公司原因造成的故障、缺陷

產品自然磨損(例如:外殼、按鍵、顯示屏、天線、附件等)

非保修機維修后對手機原故障保修90日。

受潮、進液、摔損造成的損壞、或非vivo官方客服服務中心拆修過的機器,修理前須簽訂《產品維修特殊說明》,修理后按《產品維修特殊說明》享受相應保修服務。

您可在全國任意一家vivo官方客戶服務中心享受售后服務。

送修及取機注意事項

顧客在填寫《維修工作單》時,請根據要求填寫,且字跡清楚、信息有效 (姓名、地址、聯系電話、故障現象等)。

請您在送修機器前,先將存儲在手機內的重要信息(如電話號碼)記錄下來,以免丟失或泄露。

顧客取機憑"電子產品用戶交接單"用戶聯進行取機,如果因顧客不慎遺失 "用戶聯",顧客須持本人身份證或有效證明到送修處辦理掛失手續。

如果您需要以支票形式付款,請您在提交已填寫正確金額的有效支票后,請在款到后取機。

移動電話機商品性能故障表

名稱

性能故障

主機

說明書所列功能失效、顯示屏無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信無振鈴/撥號錯誤/非正常關機、SIM卡接觸不良、按鍵。

充電器

不工作或工作不正常,使用指定充電器無法正常充電。

電池

充電后手機仍然不能正常工作。判斷依據為電池容量不小于80%。

外接有線耳機

不能正常送受話。

移動終端卡

不能正常工作。

數據接口卡

不能正常工作。

溫馨提示

本公司秉承"以顧客為關注焦點"的原則,為充分維護您的權益,敬請關注以下幾點信息:

注意保護個人信息 您的手機在需要服務時(升級或維修等),請把手機內存儲的電話號碼及其它重要信息備份后清除,以免丟失或泄密。

妥善保管相關憑證 為了更好地為您服務,請妥善保管您的保修卡及維修單據、購機電子發票(聯網可查)。

憑證信息不得私自更改 收到之后將產品IMEI碼貼條貼到vivo保修卡(用戶聯),手機IMEI位置,并且填寫資料信息,銷售單位注明購買平臺和訂單號、電子發票號,方便聯保服務。

售后網點查詢 vivo客戶服務中心查詢,請點擊網站查詢:http://www.ztiiub.live/service/map.html

維修注意事項 對于受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機在處理后可能會出現一些其它問題,如維修前能打電話,但維修后不能打電話或出現不開機,這是故障本身造成的不可恢復性,本公司恕不負責恢復手機原樣。

送修時帶齊有效憑證 送修時請攜帶有效三包憑證和電子發票正本或復印件(三包憑證請填寫完整,并注明購買訂單號和電子發票號,且不得涂改,否則視為無效)。電話背上的IMEI串號貼紙不得撕毀,否則保修承諾將失效。

故障機更換 若符合更換條件的,只更換故障部分。如手機故障,只更換手機;電池故障只更換電池。機身其他自帶零配件如:天線裝飾銘牌、充電器、包裝料等不予更換。

維修服務 對于人為損壞的故障機(如:進水、受潮、摔壞、使用不當等)私自拆開或在其它非本公司指定維修點維修并造成損壞的手機,以及超過保修期限的手機,本公司可提供維修服務,但需收取相應費用。

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